在近日落幕的福建省窗口行業(yè)服務(wù)禮儀職工勞動(dòng)競賽中，廈門航空有限公司（以下簡稱“廈航”）憑借其無可挑剔的專業(yè)素養(yǎng)與深入人心的服務(wù)文化，從眾多優(yōu)秀參賽單位中脫穎而出，勇奪冠軍。這一榮譽(yù)不僅是一枚閃亮的獎(jiǎng)牌，更是對廈航數(shù)十年如一日堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練與實(shí)踐的生動(dòng)注腳。

以賽促練，淬煉專業(yè)內(nèi)功

本次競賽聚焦窗口行業(yè)一線職工的服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)形象、溝通技巧及應(yīng)急處置能力。廈航選派了來自客艙服務(wù)部、地面服務(wù)保障部等核心窗口崗位的業(yè)務(wù)骨干組成代表隊(duì)。在緊張激烈的角逐中，廈航團(tuán)隊(duì)將日常服務(wù)場景高度凝練，從優(yōu)雅得體的儀容儀表、親切自然的微笑問候，到精準(zhǔn)專業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)答、細(xì)致入微的關(guān)懷舉措，再到面對突發(fā)狀況時(shí)的從容與智慧，全方位、立體化地展現(xiàn)了廈航“精、尊、細(xì)、美”的服務(wù)理念。評委組對其展現(xiàn)出的高度職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化深度融合的服務(wù)禮儀體系給予了極高評價(jià)。

文化為根，服務(wù)融入基因

冠軍的取得絕非一日之功。自創(chuàng)立以來，廈航便將服務(wù)品質(zhì)視為生命線，將禮儀規(guī)范深植于企業(yè)文化之中。公司建立了系統(tǒng)完善的乘務(wù)員、地面服務(wù)人員培訓(xùn)體系，從新員工入職伊始，便進(jìn)行嚴(yán)格的形體、禮儀、溝通、外語及服務(wù)心理學(xué)等多維度訓(xùn)練。常態(tài)化的崗位練兵、技能比武以及“服務(wù)明星”評選等活動(dòng)，持續(xù)營造著“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不褪色、服務(wù)熱情不降溫。此次競賽中的卓越表現(xiàn)，正是這種深厚服務(wù)文化在日常工作中的自然流露與集中爆發(fā)。

窗口形象，傳遞八閩風(fēng)采

作為福建省的航空運(yùn)輸主力軍和重要窗口單位，廈航的服務(wù)形象直接關(guān)聯(lián)著福建省乃至中國的對外形象。每一次值機(jī)問候、每一次空中服務(wù)、每一次行李協(xié)助，都是向中外旅客展示福建人民熱情好客、文明有禮精神風(fēng)貌的契機(jī)。此次奪冠，充分證明了廈航在窗口服務(wù)禮儀建設(shè)上的標(biāo)桿地位。他們以客艙和機(jī)場為舞臺，用真誠與專業(yè)演繹著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高水準(zhǔn)，成為福建省一張熠熠生輝的“空中名片”。

榮譽(yù)為起點(diǎn)，服務(wù)無止境

載譽(yù)而歸，是肯定，更是新的起點(diǎn)。廈航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此競賽佳績?yōu)閯?dòng)力，進(jìn)一步鞏固和深化服務(wù)禮儀建設(shè)成果，將競賽標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為全員日常服務(wù)規(guī)范，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級。在未來的旅程中，廈航將繼續(xù)秉持“以誠為本，以客為尊”的服務(wù)宗旨，讓每一位旅客都能從細(xì)節(jié)中感受到尊重、溫暖與安心，讓“廈航式服務(wù)”的美好體驗(yàn)，隨著銀翼的翱翔，傳遞到更廣闊的天地。

此次奪冠的精彩瞬間已被專業(yè)攝制團(tuán)隊(duì)記錄，制作成服務(wù)禮儀示范教學(xué)片。這組“攝制服務(wù)”成果，不僅將用于內(nèi)部培訓(xùn)，精進(jìn)員工技能，亦有望作為行業(yè)參考，分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同提升福建省窗口行業(yè)的整體服務(wù)軟實(shí)力，為優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)文明福建貢獻(xiàn)航空力量。